• Serwer ulega awarii, ponieważ został zaprojektowany w sposób niewidoczny do pobicia rekordu

na wezwanie Jednak może to być tydzień, a nawet generał, oddalający się od własnych wniosków dziennik Trud trwa w On-Call, naszej cotygodniowej opowieści o technologach, którzy triumfują w trudnych okolicznościach.

W tym tygodniu poznaj młodego mężczyznę, którego zmienimy na „Chris”, który pewnego poniedziałkowego ranka przybywa do swojego biura i zastaje dzwoniący telefon, pełną skrzynkę poczty głosowej i pager brzęczący pilnymi wiadomościami od przełożonego.

Przyczyną całej tej pilności był martwy serwer, na którym działała ważna aplikacja.

Chris szybko sprawdził urządzenie, które było podłączone do prądu i miało UPS. Nie ma charakterystycznego zapachu, który wskazywałby, że coś w środku jest nie tak. Wyłączanie i ponowne włączanie wszystkiego i niczego nie przyniosło efektu.

„Jednostka była martwa jak drzwi, jak to mówią” — napisał Chris.

Pozostało więc tylko skontaktować się z usługodawcą firmy w celu uzyskania pomocy.

„To była jedna z tych sytuacji, z którymi naprawdę nie chciałem mieć do czynienia, ponieważ w większości przypadków, zanim wysłali techników, problem został już rozwiązany przez użytkownika lub przeze mnie” – powiedział nam Chris. Ale w tym momencie druga opinia była jedyną opcją.

„Około pięć godzin później pojawia się technik śmierdzący, jakby mieszkał w swoim samochodzie i spał w swojej popielniczce” – powiedział Chris On-Call. W ciągu pięciu minut zdiagnozował, że serwer jest uszkodzony, a nowy zasilacz naprawiony.

To urządzenie dotarło dwa dni później – a po tym, jak Chris i technik wciągnęli serwer, aby go zainstalować – nie udało im się naprawić martwej skrzynki.

Chris L. przyznał dziennik Ta jego część wcale się tym nie przejmowała, ponieważ patrzenie, jak arogancki technik upuszcza kołek, było po prostu zbyt zabawne.

Ale w tym czasie — trzy dni po wypadku, który uniemożliwił firmie dostęp do ważnej aplikacji — Chris był już bardziej zestresowany.

Zgodził się więc na zabawną uwagę odwiedzającego go technika, że ​​serwer wciąż nie działa, a prawdziwym problemem musi być płyta główna.

Trzy dni później przybyła nowa płyta główna i – po dłuższym podnoszeniu i poceniu się – nie zrobiła nic, aby przywrócić serwer do stanu używalności.

Ale cała ta praca postawiła Chrisa na drodze do znalezienia rozwiązania, ponieważ zajęcie się sprawą w pociągu to kolejna wskazówka: czy przełączniki blokady działały?

Na początek przełączniki blokujące to mechanizmy bezpieczeństwa, które zapobiegają przepływowi prądu, gdy skrzynki są otwarte. To dobry pomysł, bo nikt nie powinien zostać porażony prądem podczas pracy na serwerze.

Okazało się, że na tym serwerze zepsuł się klucz, ale błąd był niewidoczny i niewykrywalny.

„Nigdy nie otwierałem serwera w czasie mojej pracy” – powiedział Chris. „Wybrałem się na krótką wycieczkę do działu badań i rozwoju, a jeden z inżynierów wyciągnął podobny przełącznik z części i dał mi jeden. Technik podłączył nowy przełącznik i byliśmy gotowi do pracy”.

Ten incydent nie jest typowym zwycięstwem.

Przyszedł – a raczej nie nadszedł – w następnych tygodniach i miesiącach, kiedy skrzynka odbiorcza Chrisa nigdy nie zawierała faktury za próbę naprawy przez zewnętrznego usługodawcę. Więc chociaż incydent był nieprzyjemny, przynajmniej nie kosztował pracodawcy Chrisa ani grosza!

On-Call będzie działać w zwykły piątek 23-go przedziału czasowego, a następnie będzie oferować sezonowe promocje. Więc jeśli masz jakieś historie, takie jak Chris, lub opowieści wsparcia technicznego z wakacji, kliknij tutaj, aby wysłać do nas e-mail, gdy zadzwonimy. ®