British Airways żałuje, że nie wpuszczono na pokład samolotu ukraińskiej rodziny | Brytyjskie linie lotnicze

British Airways przeprosiły po tym, jak odmówiły ukraińskiej rodzinie, w tym ośmioletniej dziewczynce, wejścia na pokład samolotu do Wielkiej Brytanii, mimo że posiadali wszystkie odpowiednie dokumenty podróży.

Trzyosobowa rodzina uciekła ze swojego domu w Charkowie, który został dotknięty jednym z najbardziej zaciekłych rosyjskich bombardowań, po ponad dwóch tygodniach oczekiwania na przyznanie brytyjskiej wizy.

Przejechali 800 mil na warszawskie lotnisko w Polsce, skąd mieli lecieć do Londynu w ramach programu brytyjskiego rządu „domy dla Ukrainy”.

68-letnia Vera Rypalchenko zgubiła paszport podczas ewakuacji, ale ambasada brytyjska zapewniła ją, że będzie mogła podróżować, ponieważ ma papierową kopię dokumentu, a także nowo wydaną brytyjską wizę i ukraiński dowód osobisty.

Rodzina przeszła przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku bez żadnych problemów, ale na kilka minut przed wejściem na pokład Rypalchenko pracownicy British Airways błędnie powiedzieli jej, że nie może wyjechać bez oryginalnego paszportu.

Bibliotheca Alexandrina przyznała, że ​​to pomyłka i przeprosiła rodzinę po skontaktowaniu się z nią przez The Guardian. Powiedział: „Bardzo nam przykro z powodu prawdziwego błędu, jaki nasz zespół popełnił, próbując postępować zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i wprowadziliśmy środki, aby zapewnić, że to się nie powtórzy. Kontaktujemy się z rodziną, aby przeprosić i my zwróci ich bilety w całości.”

Córka Rybalchenko, Hanna Zakovaeva, powiedziała: „To było straszne przeżycie i moja mama była kompletnie zszokowana. Nie mogłam zostawić matki w Polsce, bo nie rozumie języka, nikogo nie zna lub ma gdzie się zatrzymać”.

37-letnia Zakowajewa powiedziała, że ​​jej ośmioletnia córka Sofia była „bardzo przerażona” wojną i codziennie rozmawia ze swoim ojcem Konstantinem w Charkowie, aby upewnić się, że „nadal żyje”.

Rodzina przybyła na lotnisko o 6 rano z całym swoim dobytkiem przed lotem o 8:25 na londyńskie lotnisko Heathrow. Zakovaeva, księgowa, powiedziała, że ​​personel linii lotniczych został „bez wyjaśnień i przeprosin” po tym, jak przez pomyłkę odmówiono im wejścia na pokład samolotu.

Ostatecznie weszli na pokład samolotu do Londynu o godzinie 20:00 Polskimi Liniami Lotniczymi LOT po tym, jak pracownik węgierskiej linii lotniczej Wizz Air stworzył tymczasowy dokument podróży dla Rybalchenko.

Zakovaeva powiedziała, że ​​widziała, jak pracownicy Biblioteki Aleksandryjskiej odrzucili inną rodzinę i mogło się to przydarzyć innej rodzinie. Kiedy rozmawialiśmy z centrum wizowym na lotnisku, powiedzieli nam, że większość rodzin będzie w takiej samej sytuacji [regarding incomplete documents] Byli zszokowani, że British Airways nie pozwoliły nam wejść na pokład samolotu, mimo że mieliśmy wizę”. „Powiedzieli, że to ogromny problem, z którym boryka się wiele rodzin”.

British Airways odmówiły podania informacji, ilu innych ukraińskich pasażerów zostało przez pomyłkę zawróconych.

Zakovaeva, jej córka i matka mieszkają teraz u rodziny goszczącej w Surrey oraz Kate Larmer i Charliego Boffina, którzy pomogli stworzyć grupę Farnham Homes Ukraine, aby dopasować nieznajomych w Wielkiej Brytanii do Ukraińców uciekających przed wojną.

Tatiana Moskalenko, Ukrainka mieszkająca w Wielkiej Brytanii, która pomaga prowadzić grupę, powiedziała, że ​​linie lotnicze powinny wiedzieć, że uchodźcy mogą wchodzić na pokład samolotów, o ile mają ważną wizę. Powiedziała: „Obecnie pomagamy 87 rodzinom [get to the UK] I każdej z tych rodzin nie ma w dokumentach, albo zginęła w eksmisji, albo straciły ważność paszportów. To jest wskazówka rządu, że nie potrzebują ważnego paszportu, aby podróżować, ponieważ są uchodźcami – wystarczy, jeśli mają wizę”.

British Airways borykają się z tygodniami zamieszania z dziesiątkami odwołań lotów z powodu awarii IT i braków kadrowych.