Wraz z przeniesieniem Centrów Usług Wspólnych do Centrów Usług Biznesowych, a obecnie w coraz większym stopniu do Globalnych Centrów Usług Biznesowych, rozwój branży sprawił, że Węgry zachowały swoją rolę głównego gracza na poziomie regionalnym.
Chociaż niektórzy twierdzą, że branża jest z natury odporna na kryzysy, pandemia przyniosła pewne zmiany, a wojna ukraińska pokazała więcej wyzwań. The Budapest Business Journal bada aktualne nastroje rynkowe trzech z czterech głównych firm krajowych.
Na początku XXI wieku region przeżywał boom w krajach współrozwijających się, tradycyjnie skupiając się na jednej pracy lub jednym kraju do obsługi. Jednak wraz z dojrzewaniem branży przekształciła się ona w centra usług biznesowych, a obecnie wykracza poza to. Przesuwając łańcuch wartości w wielowymiarowe funkcje wspierające w wielu obszarach, Globalne Centra Usług Biznesowych, czasami nazywane Centrami Doskonałości, są obecnie szczytem branży.
„Dzięki przejściu od równoważenia kosztów do jakości, standaryzacji i rewitalizacji usług o wartości dodanej, dzisiejsze wiodące organizacje GBS są wielofunkcyjnymi, w pełni zintegrowanymi, kompleksowymi podmiotami zorientowanymi na procesy, z silnym naciskiem na transformację, klientów i pracowników doświadczenie”, mówi Enikő Szalontai, Supply Chain Partner, Operations i Business Consulting w EY Hungary.
Dzisiejsze funkcje obejmują wszystkie obszary firmy, takie jak finanse, zasoby ludzkie, IT, zaopatrzenie, marketing, sprzedaż, inżynieria i inne pomocnicze role techniczne. Rynek SSC-BSC-GBC wnosi ważny wkład w węgierską gospodarkę narodową i pozostaje atrakcyjny dla inwestycji zagranicznych.
„Sektor ten pozostaje jednym z największych podmiotów przyczyniających się do zatrudnienia pracowników umysłowych, ze stosunkowo wysokimi wynagrodzeniami i wysokimi podatkami”, potwierdza Balázs Horváth, partner stowarzyszony KPMG Węgry. „Węgry pozostają atrakcyjną lokalizacją inwestycyjną z niższymi kosztami, ale stabilną działalnością i dobrą bazą talentów” — dodaje, przyznając, że konkurencja o wykwalifikowanych talentów ma się dobrze na rynku węgierskim i światowym.
Eszter Lukács, dyrektor GBS w Deloitte Węgry, powiedziała BBJ, że zidentyfikowali trzy główne trendy napędzające ewolucję SSC w GBC: cyfryzacja, koncentracja na zrównoważonym rozwoju i rosnące znaczenie danych dla firm. W wyniku tych trendów zmieniły się oczekiwania wobec centrów, mówi Lukacs, co skłoniło centra do przejścia na własny model działania.
Enikő Szalontai
nowy trend
„Sektor zmierza w kierunku nowego sposobu obsługi usług biznesowych, który w Deloitte nazywamy centralą” — wyjaśnia Lukács. Mówi, że jest to katalizator napędzający innowacje, cyfryzację, wizjonerską organizację i transformację nie tylko poprzez wprowadzanie zmian, ale także przez posiadanie programu.
Dojrzałość rynku to dobra wiadomość zarówno dla pracodawców, jak i pracowników. „Z punktu widzenia pracownika, sektor ten zapewnia studentom wyższych uczelni zajmującym podstawowe stanowiska w różnych dziedzinach kariery doskonałą okazję do zdobycia doświadczenia zawodowego” — mówi Szalontai z EY. „Z perspektywy biznesowej, ostatnie badanie wskazuje, że 71% międzynarodowych firm działających obecnie na Węgrzech planuje poszerzyć swoją ofertę usług i wprowadzić więcej usług do kraju” – dodaje.
Nasi eksperci są zgodni, że dojrzałe globalne centra biznesowe wytwarzają wyższą wartość dodaną niż bazy talentów SSC.
„Talent jest najważniejszym zasobem BSC. Dlatego duży nacisk kładzie się na rozwój talentów i zarządzanie wiedzą” zarówno na arenie międzynarodowej, jak i krajowej, mówi Lukacs z Deloitte.
Węgry zajmują silną pozycję na regionalnym rynku SSC. Horváth z KPMG twierdzi, że biorąc pod uwagę talent i umiejętności, Budapeszt i stolica Polski Warszawa należą do najlepszych lokalizacji w regionie. W dłuższej perspektywie kapitały mogą pozostać dominujące.
„Mniej inwestuje się w stanowiska drugiego i trzeciego stopnia”, mówi Horvath, co może skłonić talenty do przyciągania ważniejszych stanowisk.
Według niedawnego badania porównawczego Deloitte obejmującego 10 krajów europejskich, łączna liczba firm BSC / SSC plasuje Polskę na pierwszym miejscu z ponad 1400 centrami [… while] Węgry zajmują siódme miejsce ze 162 miejscami”, zauważa Lukacs.
Według EY sektor ten zatrudnia obecnie ponad 70 000 osób na Węgrzech, co plasuje kraj w pierwszej piątce w Europie Wschodniej pod względem liczby zatrudnionych i trzecie miejsce wśród czterech krajów Grupy Wyszehradzkiej, po Polsce i Czechach.
Balázsa Horvátha
szerszy zakres
„GBC na Węgrzech są zwykle większe, a ponad 50% centrów zatrudnia średnio ponad 250 osób, ponieważ zazwyczaj obsługują one duże międzynarodowe koncerny” — zauważa Szalontai z EY. Dodaje, że kraj ten był faworyzowany zarówno przez firmy europejskie, jak i amerykańskie ze względu na dostępność umiejętności zawodowych i językowych.
Praca hybrydowa przeżywa rozkwit na rynku SSC/BSC od czasu pandemii. To środowisko „otwiera drzwi do zdalnego sterowania [work] lub [employing] mówi Horvath z KPMG Węgry.
Utrzymanie hybrydowej praktyki pracy było konieczne ze względu na zmieniające się oczekiwania pracowników, nawet po zniesieniu środków dystansowania społecznego. Zrodziło to jednak nowe wyzwanie: „Ponowna integracja pracowników w biurze, ponieważ długotrwała praca zdalna wpłynęła na zaangażowanie pracowników” — ostrzega Lukacs z Deloitte.
Wojna na Ukrainie wpływa również na rynek. Według Szalontai z EY „spowodowało to, że międzynarodowe firmy stały się bardziej ostrożne w procesie selekcji nowych lokalizacji GBS w Europie”. Dodaje, że zapoczątkował również rewizje planów awaryjnych i skupił się bardziej na odporności w istniejących organizacjach GBS.
Horváth z KMPG sekundy tego programu. „Amerykańscy inwestorzy są bardziej chętni do nowych inwestycji, ale jest to mieszanka wojny i innych środków inflacyjnych oraz obaw przed recesją” – mówi.
Zgadza się również Lukács. „Z jednej strony wojna nałożyła na pracowników ogromne obciążenie psychiczne, z którym firmy muszą sobie radzić, aby utrzymać motywację pracowników”, mówi, zauważając, że szybko rosnąca inflacja skłoniła wiele firm do przeglądu pakietów wynagrodzeń.
„Z drugiej strony, ze względu na presję kosztową spowodowaną wojną i epidemią, większość firm zaczęła szukać środków bardziej efektywnych kosztowo”.
Horvath z KMPG mówi: „Działalność SSC jest odporna na recesję, jest doskonałym narzędziem do budowania wydajnych operacji, napędzania transformacji i [enabling] oszczędności kosztów”.
Eszter Lukacs
Ten artykuł został opublikowany po raz pierwszy w wydaniu drukowanym Budapest Business Journal z dnia 18 listopada 2022 r.
„Certyfikowany guru kulinarny. Internetowy maniak. Miłośnik bekonu. Miłośnik telewizji. Zapalony pisarz. Gracz.”
More Stories
GIP i KKR należą do firm chcących przejąć udziały w polskim oddziale Cellnex
Rozszerzanie współpracy poza obronność o gospodarkę i energetykę
GIP i KKR należą do firm chcących przejąć udziały w polskim oddziale Cellnex