Pasażerowie z Edynburga domagają się odszkodowania od easyJet po uderzeniu pioruna w samolot

Małżeństwo podróżujące z Polski do Edynburga domaga się odszkodowania od easyJet po odwołaniu lotu.

75-letni James i 74-letnia Margaret Dickens mieli odlecieć z Krakowa do Edynburga 14 kwietnia, ale ich lot został odwołany i wrócili do stolicy w celu naprawy po uderzeniu pioruna.

Powiedzieli, że zostali pozostawieni w ciemności przez easyJet, gdy szukali odpowiedzi o 22:00 w piątek – a personel podobno powiedział, że następny lot będzie w następny poniedziałek 17-go.

Czytaj więcej: Edynburg otrzymuje nową wioskę mieszkaniową z nowymi niedrogimi domami, mieszkaniami i kamienicami

Niestety, James i Margaret musieli wrócić do domu w Dunfermline na urodziny swojej wnuczki w niedzielę.

James powiedział, że linie lotnicze umieściły parę na noc w hotelu po drugiej stronie ulicy od lotniska, ale nie skontaktowały się z nimi w sprawie alternatywnych rozwiązań.

Miła Polka pomogła parze zarezerwować nowe loty, ale kosztowało ich to oszałamiającą kwotę 1318,63 funtów i musieli podróżować z Krakowa do Frankfurtu, a następnie do Edynburga w sobotnie popołudnie.

James powiedział, że bateria w jego telefonie wyczerpała się wkrótce po powrocie z lotniska, ale kiedy udało mu się ją odzyskać w jedynym liście dotyczącym lotu, jaki otrzymał od easyJet, przybył o 5 rano i poinformował ich, że umieścili go na lot pasażerski. Z Krakowa do Belfastu i dalej do Edynburga – wyjazd późnym wieczorem w sobotę.

EasyJet twierdzi, że był w stałym kontakcie z Jamesem i informował klientów, że znalazł alternatywną podróż – coś, co para kwestionuje.

Przepraszając za niedogodności, powiedzieli, że umówili się na powrót pary do domu następnego dnia, ale mieli już alternatywne plany.

„Moja żona i ja przybyliśmy na lotnisko w Krakowie około 19:00, ponieważ nasz lot miał wylecieć z Krakowa o 21:05” – powiedział James.

„Po zostawieniu bagażu na lotnisku początkowo powiedziano nam, że będzie dwugodzinne opóźnienie, ale o 21:00 powiedziano nam, że lot został odwołany wraz z grupą innych niezadowolonych pasażerów.

„Młoda dama siedząca za biurkiem EasyJet roześmiała się i powiedziała, że ​​następny lot jest w poniedziałek 17 kwietnia i czuliśmy się opuszczeni i nie wiedzieliśmy, co robić.

„Mój telefon był prawie wyczerpany, oboje jesteśmy po siedemdziesiątce i mamy problemy z technologią, ale na szczęście pomógł nam Eddie, urocza Polka, która leciała do Edynburga.

„EasyJet zakwaterował nas i kilku innych pasażerów na noc w hotelu Garden Hilton, ale nie obyło się bez trudności, ponieważ personel hotelu musiał kontaktować się z EasyJet w sprawie kuponów.

„Musieliśmy wrócić na przyjęcie urodzinowe naszej wnuczki 16-go, więc Eddie zarezerwował nam loty z Krakowa do Frankfurtu i Edynburga ze swojego tabletu.

„Oboje byliśmy bardzo zmęczeni od 7 rano, a było już po 23, więc położyliśmy się do łóżek, w pełni oczekując odszkodowania od EasyJet następnego ranka”.

Jednak James twierdzi, że wniosek EasyJet o odszkodowanie został odrzucony, ponieważ firma powołała się na „wyjątkowe okoliczności” związane z uderzeniem pioruna.

James powiedział, że otrzymał list od easyJet, w którym poinformował, że w samolot uderzył piorun podczas startu z Edynburga i musiał wrócić do naprawy.

Mówi, że uważa, że ​​w samoloty powinny codziennie uderzać pioruny, i twierdzi, że wykazało to jego własne badanie online.

James jest wściekły, że firma odmawia zwrotu kosztów lotu i mówi, że skontaktuje się z Komitetem Doradczym ds. Pasażerów Urzędu Lotnictwa Cywilnego (PACT), aby zająć się tą sprawą.

„Zorganizowanie lotu powrotnego zajęło im około 10 godzin, więc odwołali lot i nie była to najszybsza trasa, ponieważ ustaliliśmy, że był to Frankfurt.

„Jestem gotów ich zabrać, dopóki nie dotrę do tego, czego potrzebuję. Nie wystarczy, że wyślą do nas e-mail o 5 rano, że znaleźli alternatywną trasę.

„Dotyczy to każdego pasażera, którego dotyczy odwołanie lotu z Krakowa do Edynburga”.

Rzecznik EasyJet Holidays powiedział: „Przykro nam słyszeć, że lot państwa Dickens do domu tego dnia został odwołany z powodu uderzenia pioruna.

„W takich okolicznościach naszym priorytetem jest jak najszybsza rezerwacja lotu alternatywnego i zapewnienie noclegu w hotelu w razie potrzeby.

„Z tej okazji skontaktowaliśmy się z naszymi klientami, aby poinformować ich, że wysyłamy im alternatywny lot do domu i podać szczegóły ich noclegu.

„Tego wieczoru pozostawaliśmy w kontakcie, informując ich, że wysłaliśmy im lot do Belfastu i potwierdziliśmy, że klienci mają zarezerwowany lot z powrotem do Edynburga przez Belfast o 5 rano następnego dnia.

„Rozumiemy jednak, że państwo Dickens zdecydowali się zamiast tego zarezerwować alternatywny lot do domu.

„Chociaż okoliczności takie jak te są poza naszą kontrolą, chcielibyśmy przeprosić za niedogodności dla państwa Dickens”.

Czytaj dalej-

Podróżnik z Edynburga zaginął podczas swoich pierwszych wakacji za granicą, a jego rodzina zaapelowała o pomoc

„Załadowany komentarz” Fern Brittain skierowany do byłego współpracownika Philipa Schofielda wprawia fanów w szał

Grupa sportowa z Edynburga nazwała „szumowiny” i znęca się nad psami w lokalnym parku

Ciało znaleziono w rzece Midlothian, gdy policja zamknęła ruchliwą drogę i las

Pasażer pociągu jadący do Edynburga „Darth Vader” wszyty w spikera ScotRail